Елена 17.02.2019 16:06
Пользователь

Не проходит платеж за ЖКУ

​Добрый день. При попытки оплатить ЖКУ (ЖКУ "РКЦ ЖКХ" (Сургут)) возвращается ошибка Код документа 3361161. # Указанный лицевой счет не найден в базе данных. (IB.28).

1. Платеж делала с использованием сохраненного шаблона, по которому в январе платеж прошел. Сделала новый шаблон - не помогло, ошибка та же.
2.Проверила номер счета в квитанции - ничего не изменилось, счет остался тот же.
Прошу помочь разобраться почему невозможно оплатить?

Отмечено как решение

Илона более 6 месяцев назад
Представитель компании
Елена, добрый день!

Проблема с оплатой услуг была связана с отсутствием подтверждения лицевых счетов со стороны поставщика услуг.


По информации ЖКУ "РКЦ ЖКХ", на текущий момент базы данных по лицевым счетам и задолженности за январь обновлены, сервис доступен для оплаты.

Благодарим Вас за предоставленную информацию и надеемся на Ваше понимание!
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Здравствуйте, Елена!

    Информация по Вашему обращению передана в ответственные службы Банка для детального анализа. О результатах обязательно сообщим. Максимальный срок рассмотрения - 10 календарных дней.

    Надеемся на Ваше понимание.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    Елена, добрый день!

    Проблема с оплатой услуг была связана с отсутствием подтверждения лицевых счетов со стороны поставщика услуг.


    По информации ЖКУ "РКЦ ЖКХ", на текущий момент базы данных по лицевым счетам и задолженности за январь обновлены, сервис доступен для оплаты.

    Благодарим Вас за предоставленную информацию и надеемся на Ваше понимание!

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 2
    ответа
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика
Спасибо! Ваше обращение получено и принято к рассмотрению специалистами Сургутнефтегазбанка. Ответ будет предоставлен не позднее следующего рабочего дня.