Здравствуйте, Ирина.
Одноразовый пароль доступа для входа в систему СНГБ-Мобильный составляет 5 символов, пароль для подтверждения платежа - 4 символа. Для устранения причины неверного отображения запроса на Вашем мобильном устройстве, пожалуйста, очистите кэш браузер Вашего мобильного телефона и войдити в систему еще раз. Инструкции на популярные браузеры телефонов по очистки кэша можно посмотреть по ссылке https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/mobile-browsers.xml. В случае, если после очистки кэша ситуация сохранится, просим Вас сделать скриншот экрана с отображением страницы для входа в систему и присланного Вам сообщения, для передачи заявки техническим специалистам Банка. Пожалуйста, прикрепите скриншот к комментарию на форуме.